Sebelum mengikuti final, para peserta terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya sejak bulan Oktober 2023. Kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Untuk kategori Pimpinan Jaringan, Frontline People dan Deliveryman, penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.
Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.
Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan, observasi pelaksanaan proses CRM di dealer serta project yang dipresentasikan kepada dewan juri.
Sebelum mengikuti kompetisi ketahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara. Thanks 😀
